Vous jugez que votre session de recharge n'a pas été facturée au bon tarif ? Vous avez rencontré un problème au cours de votre session de recharge et vous voulez contester votre facturation ? Vous avez une question sur votre facture ?

 

Pour les utilisateurs abonnés, la facturation a toujours lieu en début de mois. Vous êtes facturé des sessions de recharge effectuées le mois précédent et éventuellement de votre abonnement.

Pour les utilisateurs non-abonnés qui ont effectué leur session de recharge via notre application smartphone, il s'agit d'une facturation à l'acte. Un reçu vous est envoyé à l'adresse mail que vous avez renseignée avant de débuter la session.

Si vous estimez que votre véhicule n'a pas rechargé à la bonne puissance, consultez cet article pour avoir des précisions.

Si vous souhaitez faire une réclamation, merci de nous envoyer un mail à  info@alizecharge.com et de nous préciser :

  • Votre nom et prénom
  • Votre adresse mail
  • Votre numéro de téléphone
  • La borne sur laquelle vous avez effectué votre session de recharge, ou sur laquelle vous avez rencontré des difficultés pour vous recharger (ville, rue, numéro de borne)
  • La date de votre recharge
  • L'heure approximative à laquelle vous avez effectué votre session de recharge
 
Mots clés : surfacturation, tarification, puissance trop faible, pas de puissance, recharge nulle, prix injustifié, remboursement